| Fri, 14 Oct 2011 11:14:19 +0200 |
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| Subject: | RESPONSABLE DE PRODUCTION - Maroc |
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Prestataire centres de contacts français gérant des prestations de services clients et de télémarketing, recherche pour son centre de contacts offshore situé au Maroc un/e :
RESPONSABLE DE PRODUCTION H/F Réf : RPD.MAR.SI.831011
Poste basé au Maroc
Missions
Sous la responsabilité du directeur du site centre d’appels, vous :
- managez plus de 200 collaborateurs (dédiés à plusieurs activités pour un seul grand compte client donneur d’ordre), assisté/e de chefs de plateaux et de superviseurs.
- pilotez les objectifs de production (quantitatifs et qualitatifs) ainsi que les objectifs de marge brute,
- développez les compétences de vos collaborateurs en travaillant en proximité avec eux,
- stabilisez l’organisation de la production, en apportant de la méthode et de la rigueur,
- assurez l’interface entre la production et les services internes (RH, IT, formation,…).
Profil
Vous avez :
- une expérience confirmée du management de production en environnement service client appel entrant (équipes de plus de 100 collaborateurs), avec la responsabilité d’objectifs de production et financiers,
- une expérience très opérationnelle – terrain, avec une capacité à montrer l’exemple à vos collaborateurs, ET une capacité à prendre de la hauteur, à structurer, à organiser,
- une expérience professionnelle acquise en France, avec, de préférence, une première expérience en Afrique du Nord, y compris au travers de séjours ponctuels
Si vous souhaitez intégrer ce poste dans une société en croissance,
merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
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