FUTUR DIRECTEUR CENTRE D'APPELS

Tue, 08 Nov 2011 09:03:45 +0100


From:	promel


Subject:	FUTUR DIRECTEUR CENTRE D'APPELS - France entiere

To:	forum.promel


	Une société importante, en forte croissance, du secteur de l'externalisation de centres de contacts recherche : FUTUR DIRECTEUR CENTRE D'APPELS (H/F) Réf. : FDCA.FR.SI.030411 France entière Missions Vous gérez le lancement opérationnel d’un nouveau site centre d’appels de plusieurs centaines de collaborateurs, Vous managez ce nouveau centre (opérationnels, RH, IT) ouvert pour un grand compte client donneur d’ordre, avant de s’étendre à d’autres clients donneurs d’ordre, Vous êtes le garant de la tenue des objectifs contractuels et des objectifs financiers de votre centre de profit, Vous établissez un business plan annuel de chaque compte client, Vous êtes le garant du climat social de votre centre, Vous pilotez des projets d’optimisation des performances du centre. Profil Vous avez : - une expérience de plusieurs années de directeur de centre d’appels d’au moins 150 personnes, - une expérience de l'optimisation des coûts, du suivi de la rentabilité et de la gestion d’un budget, - une expérience de la gestion de projets impactant les centres de contacts, - de préférence, une expérience de la gestion des relations sociales, - une expérience de la relation avec des interlocuteurs clients de haut niveau. Si vous souhaitez intégrer et évoluer au sein d'un grand groupe en pleine croissance, merci d’envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.