| Mon, 21 Nov 2011 09:43:10 +0100 |
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| Subject: | RESPONSABLE DE CENTRE D APPELS - Maroc |
| To: | |
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Prestataire centres d'appels français gérant des prestations de services clients complexes à valeur ajoutée, ainsi que des comptes télévente, recherche pour son centre de contacts offshore situé au Maroc un/e :
RESPONSABLE DE CENTRE D’APPELS Ref : RDCA.MAR.SI.681111
Poste basé à Rabat (Maroc)
Missions
Sous la responsabilité de la direction générale en France, vous :
- managez 70 / 90 téléconseillers dédiés à un client donneur d’ordre (multi-activités), assisté/e d’un chef de plateau, de superviseurs, et d’un responsable RH/formation,
- faites monter en charge les nouveaux projets clients à venir,
- pilotez les objectifs de production, ainsi que les objectifs de rentabilité,
- identifiez les dysfonctionnements et mettez en œuvre les plans d’actions,
- faites évoluer les process RH et l’organisation du centre,
- gérez les relations avec les fournisseurs et les partenaires au Maroc.
Profil
Vous avez acquis chez un prestataire en centres de contacts :
- une expérience confirmée de responsable de production senior (ou de responsable de centre d’appels de 2 ans), en environnement service client appel entrant, ainsi qu’en environnement appel sortant,
- une expérience professionnelle au Maroc, et idéalement, une expérience ou une formation acquise en France.
Si vous souhaitez intégrer ce poste évolutif dans une société en croissance,
merci d’envoyer votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
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