| Wed, 18 Jan 2012 12:10:12 +0100 |
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| Subject: | RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - Region parisienne |
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Filiale française d’un grand groupe international recherche pour son service client «BtoC», un/e :
RESPONSABLE SERVICE CLIENT H / F Réf : RSCBTC.IDF.SI.270112
Poste basé en région parisienne
Missions
Sous la responsabilité du directeur relation client,
Vous :
- managez une équipe de +20 personnes (conseillers clientèle et responsables d’équipe), en charge du déploiement des contrats clients finaux,
- assurez une relation de type prestataire de service pour 3-4 clients donneurs d’ordre :
en animant des comités de pilotage, en réalisant des analyses sur les indicateurs et process clés, en présentant des plans d’amélioration,…
- mettez en place les plans d’amélioration avec l’équipe et en relation avec les directions internes concernées,
- accompagnez le changement au sein de l’équipe afin de développer la pro activité face aux clients et mettez en place, à moyen terme, des opérations en appel sortant.
Profil
De formation supérieure, vous avez :
- une expérience confirmée de 5 ans du management d'un service client comprenant au moins une vingtaine de collaborateurs,
- une expérience de la responsabilité de l’interface clients donneurs d’ordre (comités de pilotage, bilans, préconisations,…) acquise chez le prestataire en service client,
- de préférence, une expérience de la mise en place et du management d’opérations en appel sortant,
- une capacité à conduire le changement au sein d’une équipe.
Si vous souhaitez participer à la professionnalisation de ce service client, merci d’adresser votre dossier s/réf à :
cv@promel.fr ou à PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.
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