RESPONSABLE CONSOMMATEURS - Region parisienne

Grand groupe industriel de dimension mondiale commercialisant des produits grand public haut de gamme au travers de plusieurs marques, recherche pour son service consommateurs France un/e :

RESPONSABLE CONSOMMATEURS H / F Réf : RESCO.IDF.SI.580911

Anglais ou allemand courant

Poste basé en région parisienne

Missions

Vous :

- managez, animez, une équipe de conseillers clientèle (qui donnent de l’Information sur les produits, traitent des courriers réclamations, des dossiers assurances de niveau 1, des suivis des dossiers d’échanges et d’avoirs),

- participez au déploiement et à la gestion de la relation consommateurs «de demain» (tchat, Facebook, Twitter,…),

- gérez quelques dossiers plus complexes en relation avec les associations de consommateurs, effectuez une veille sur Internet sur les problématiques consommateurs des produits des marques du groupe,

- optimisez l’organisation et son adéquation aux flux de contacts,

- gérez les indicateurs d’activité rédigez des synthèses et assurez des reportings,

- suivez les résultats individuels et collectifs (quantitatifs et qualitatifs), afin d’atteindre les objectifs,

- assurez des relations transversales avec les services marketing ventes, marketing produits, commerciaux.

Profil

De formation supérieure, avec une culture marketing, vous :

- avez une expérience confirmée du management d’équipe (service consommateurs multi produits ou un SAV «BtoC» constitué en centre de contacts, avec des objectifs qualitatifs ambitieux),

- avez une forte appétence pour les nouvelles technologies (réseaux sociaux), et disposez naturellement de votre page Facebook (et/ou de votre compte Twitter),

- maitrisez sur le plan fonctionnel les outils de centre de contacts, et êtes un utilisateur d’un outil CRM (type Pivotal ou SAP CRM, etc)

- êtes rigoureux, structuré, organisé, dynamique ; avec d’excellentes qualités relationnelles.

Votre anglais (ou éventuellement votre allemand) est «à peu près» courant.

Si ce poste dans un grand groupe ou dans un cabinet conseil vous intéresse, merci d'adresser votre dossier s/réf à : cv@promel.fr ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.