RESPONSABLE DU SUIVI PRESTATAIRES CENTRES D’APPELS OFF SHORE

Un opérateur télécoms recherche un/e :

RESPONSABLE DU SUIVI PRESTATAIRES CENTRES D’APPELS OFF SHORE Réf : RSPCA.MAR.SI.871111

Poste basé au Maroc.

Missions

Au sein de la direction de service client, rattaché/e au responsable du pilotage de l’ensemble des prestataires centres d’appels, basé/e à Paris, vous :

- pilotez, avec une grande autonomie, 2 prestataires centres d'appels basés au Maroc,

- êtes présent/e sur les «terrains», afin de vous assurer de la qualité des prestations délivrées,

- identifiez les dysfonctionnements puis menez plusieurs actions :

· propositions / discussions de plans d’actions opérationnels en vue de l’amélioration des prestations chez les prestataires,

· «remontées» formalisées aux responsables process, au département formation / qualité, etc (en fonction des sujets), au siège à Paris, suivi des évolutions, des délais, puis redéploiement des nouveautés chez les prestataires

- analysez les résultats quantitatifs et qualitatifs des prestataires, et délivrez, en relation avec le chargé de reporting de la direction de service clients au siège, des reportings synthétiques.

Vous vous assurez du respect par les prestataires des engagements contractuels et du contrôle de leur facturation.

Profil

De formation supérieure, vous avez acquis, impérativement en environnement télécoms / FAI :

- une expérience confirmée de 5 ans minimum en environnement centre d'appels (service clients, assistance technique) de type suivi des prestataires, consultant opérationnel senior, responsable de programme senior, responsable de production senior.

Grâce à cette expérience, vous maîtrisez :

- les rouages de la production et tous les leviers d’amélioration (formation, qualité, process, montée en compétences des superviseurs, management, organisation, etc…),

- la formalisation / synthèse, l’expérience des relations transversales avec les directions du siège (méthodes/projets, formation/qualité, prévisions/reporting,….), et vous avez la crédibilité pour faire avancer vos projets rapidement.

Vous êtes disponible pour des déplacements fréquents (Maroc + Paris).

Si le challenge vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à :

cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.


	Un opérateur télécoms recherche un/e : RESPONSABLE DU SUIVI PRESTATAIRES CENTRES D’APPELS OFF SHORE Réf : RSPCA.MAR.SI.871111 Poste basé au Maroc. Missions Au sein de la direction de service client, rattaché/e au responsable du pilotage de l’ensemble des prestataires centres d’appels, basé/e à Paris, vous : - pilotez, avec une grande autonomie, 2 prestataires centres d'appels basés au Maroc, - êtes présent/e sur les «terrains», afin de vous assurer de la qualité des prestations délivrées, - identifiez les dysfonctionnements puis menez plusieurs actions : · propositions / discussions de plans d’actions opérationnels en vue de l’amélioration des prestations chez les prestataires, · «remontées» formalisées aux responsables process, au département formation / qualité, etc (en fonction des sujets), au siège à Paris, suivi des évolutions, des délais, puis redéploiement des nouveautés chez les prestataires - analysez les résultats quantitatifs et qualitatifs des prestataires, et délivrez, en relation avec le chargé de reporting de la direction de service clients au siège, des reportings synthétiques. Vous vous assurez du respect par les prestataires des engagements contractuels et du contrôle de leur facturation. Profil De formation supérieure, vous avez acquis, impérativement en environnement télécoms / FAI : - une expérience confirmée de 5 ans minimum en environnement centre d'appels (service clients, assistance technique) de type suivi des prestataires, consultant opérationnel senior, responsable de programme senior, responsable de production senior. Grâce à cette expérience, vous maîtrisez : - les rouages de la production et tous les leviers d’amélioration (formation, qualité, process, montée en compétences des superviseurs, management, organisation, etc…), - la formalisation / synthèse, l’expérience des relations transversales avec les directions du siège (méthodes/projets, formation/qualité, prévisions/reporting,….), et vous avez la crédibilité pour faire avancer vos projets rapidement. Vous êtes disponible pour des déplacements fréquents (Maroc + Paris). Si le challenge vous motive, merci d’envoyer votre dossier de candidature s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.